Aujourd’hui avec l’apport des réseaux sociaux, vous avec la possibilité d’utiliser aussi la tchatche en ligne. Cela vous permet de converser avec vos amis, connaissances et collègues du travail. Parmi les plus connus, nous avons le Facebook, le whatpps le tweeter et le Google chat. Ces derniers vous offrent une plateforme qui vous permet de vous sentir plus à l’aise. A travers ces réseaux sociaux, vous pouvez échanger vos idées, vos photos ainsi que vos vidéos. Aujourd’hui les réseaux sociaux envahissent nos vies et deviennent de plus en plus la préoccupation de beaucoup d’internautes. Cela est disponible par un simple clic sur votre ordinateur ou encore sur votre portable vous avez l’accès direct des réseaux sociaux.

Imaginez comment les réseaux sociaux ont changé la relation client grâce à une multitude de possibilités qu’aucun autre support de communication ne rendait possible auparavant et en permettant pour la première fois aux marques de s’adresser directement et simultanément à leur client. Voyez par exemple aujourd’hui plus de 80% des marques sont présentes sur les réseaux sociaux. Ces moyens sont utilisés pour gérer la communication avec les concernés. Pour cette raison, vous allez constater que pour une stratégie de communication adaptée, les marques doivent avant tout définir les cibles, les objectifs de communication et les messages à faire passer.

Il faut comprendre aussi que chaque réseau social a ses cibles et ses codes de communication : c’est ainsi en fonction de la stratégie de la marque et de son discours, beaucoup se servent de Twitter, un réseau très réactif utilisé par des influenceurs qui vont retweeter un message pertinent et intéressant. Voyez par exemple le Facebook, un réseau très puissant pour une communication de masse, ou encore Instagram ou Pinterest considérés comme les réseaux sociaux d’images. Pour se faire, la marque doit alors être transparente avec ses fans et interagir avec les fans en leur demandant leur point de vue tout en les faisant participer.